Leading Troops Requires Knowing How to 'Speak' and How to 'Listen'—So How Does One Train the Skill of 'Listening'?

带兵，会“说”也要会“听” ■辽宁省军区干部 苏尔璕 4月9日，军报刊发了一组报道《让战士把话说完》和《听听战士的解释》。虽然标题表述不同，但细看之下，两篇报道指出的是同一个问题——基层带兵人要学会倾听。 会“说”与会“听”，是带兵育人相辅相成的核心能力，共同构成与战士有效沟通的闭环。相较之下，会“听”似乎更容易，毕竟只要“竖起耳朵”就可以。然而，就像两篇报道中主人公的经历，或因缺乏耐心，或因先入为主，在与战士交流中都因为不会“听”而带来困扰。 我曾在基层部队工作多年，有一个切身感受：凡是带兵带得好的人，都善于倾听。那些战士服气、把连队拧成一股绳的带兵人，未必嗓门最大、经验最多，但有一个共同点——耳朵“好使”。他们能从战士的只言片语里抓住关键，从一句抱怨里摸到症结，从一次沉默里读出隐情。很多战士心里的疙瘩，不是靠命令解开的，而是靠带兵人耐心倾听化解的——听明白了，解决问题的方向就明了；听进去了，带兵人和战士的心就近了；言路通了，战士的委屈就容易得到排解。 反观那些带兵吃力的人，问题往往不是出在“愿不愿听”——相信绝大多数基层带兵人都愿意走进战士内心，赢得信任；问题出在“会不会听”，出在容易“想当然”——战士刚开口就“堵”回去，事情没问清就先定调，看上去干脆利落，实则可能把问题越捂越大，把兵越推越远。 倾听不只是态度问题，还是一种需要培养的能力、需要锤炼的本领。不会倾听的带兵人，就像电台断了天线，战士的心声听不见，搞教育也落不到战士心里，再强的能力也成了空架子。 “听”这门本领怎么练？多年的基层经历，让我慢慢品出些门道—— 要学会慢下来。有些战士说话慢、思路不清晰，考验带兵人的耐心。不催、不截、不替他说完，等他把话说透。慢下来不是浪费时间，是给战士尊重，是让自己能了解实情。 要先放下预设。带兵人经验多、情况熟，这是底气，也容易形成“路径依赖”。如果心里揣着标准答案，战士刚说两句就会被“框住”。把现成的答案先收起来，才能对症下药、不偏不倚。 要听出弦外之音。听得见的是声音，听得懂的是兵心。战士的真实想法，往往不直说，语气里的停顿、沉默里的委屈、一句轻飘飘的“没事”，全是信息。 捋清思路、破解难题、化解矛盾、凝聚人心——你愿意听战士的，战士才愿意听你的。当交流顺畅、官兵同心，战斗力自然更牢固。 军报的两篇报道，把学会倾听这个问题端到桌面上，就是想提醒基层带兵人：别把倾听不当回事。它不是软指标，是硬功夫；不是可选项，是必答题，是被无数优秀带兵人验证过的、能直接出战斗力的真本领。 （姜玉坤整理） 七嘴八舌 肖茜 绘 《让战士把话说完》一文中，有个耐人寻味的细节：朱教导员深夜查哨时与战士石飞杰交谈，气氛融洽。夜深人静为何能让沟通破冰？因为安静的环境容易让朱教导员放下急于评判的心态，开始留意对方话语背后的真实情绪。战士未曾直白说出的委屈与诉求，往往就藏在语气起伏、沉默停顿与回避躲闪之中。 完整的倾听，有时还需要在听完之后去复述确认。如果战士说完后，带兵人能快速梳理事实与感受，用“我理解的对吗”去轻声核对，既准确回应了对方情绪，也主动邀请战士补充未尽之言。 带兵人愿意倾听，战士才敢说真话、讲实情、提意见；带兵人善于倾听，才能精准掌握战士思想动态、解决实际困难、化解矛盾隐患。当“让战士把话说完”成为带兵习惯，当“听听战士的解释”成为行动自觉，官兵彼此间就会越来越信任，形成心往一处想、劲往一处使的合力。 ——武警青海总队干部 郭紫阳 我在基层连队当过主官，也曾在机关工作，与《让战士把话说完》一文中朱教导员类似的任职经历让我感同身受。机关工作讲究效率、要求直奔主题，但基层带兵面对的是一个个鲜活的战士，需要的是耐心、理解与共情。 报道中，石飞杰说话慢，安宇航性子急，两人因为性格差异产生摩擦。朱教导员恰恰也是个急性子。当带兵人用自己的表达标准去要求战士，就容易忽略战士表达习惯、思维方式存在的差异性。 当“说重点”成为习惯，“慢慢说”就变得稀缺。能否“让战士把话说完”，检验的是带兵人的群众观念、作风涵养和带兵智慧。只有俯下身子、耐住性子，让战士愿说、敢说、把话说完，才能真正走进兵心、凝聚士气，夯实基层建设的基础。 ——吉林省辽源军分区干部 于 勇 军报4月15日刊发的《带兵慎言“回头再说”》，报道的同样是一句口头禅引发的带兵问题。在战士眼里，他反映的“水房堵了”这件“小事”，是他当下最具体、最头疼的困扰，如果不解决，他心里就有个疙瘩。带兵人一句轻飘飘的“回头再说”，无异于把这个疙瘩又给系紧了。 再往深处想，战士愿意开口反映问题，常常是对带兵人的“试探”。第一次说，看你怎么回应。你重视了、解决了，他就愿意说第二次、第三次，甚至把藏在心底的话也掏出来。反之，你随口应付一次，他很可能就再也不会开口。 把战士的事“当成自己的事”，不是把“基层至上、士兵第一”挂在嘴上、贴在墙上，而是落到马上就办、办就办好的行动上。即便当时确实忙或者一时解决不了，可否换个说法“这个问题我记下了，下午训练结束就去协调”，或者“这件事大概需要几天时间解决，我这周给你答复”。一个明确的态度，一个可期待的时限，比一句“回头再说”有温度，也更管用。 ——陆军某部干部 王宏亮 如今，不少基层连队训练任务重、考核测评多，带兵骨干身处管理末端，压力层层传导，有时难免心浮气躁，沟通简单粗放。然而，越是事务繁杂，越要锤炼严实作风。好的带兵作风，体现在一言一语的沟通中，藏在一事一物的落实里，赢在真心实意的相待上。 作为基层带兵人，与战士朝夕相处，一言一行都关乎官兵情谊，关乎带兵实效。基层带兵，不是“我说你听、我令你行”的简单执行，而是言传身教、走心帮带的过程。一句口头禅的转变，改的是沟通方式，正的是带兵作风，暖的是战士的心。 ——陆军某部二级上士 贾昊天